Kontakte und Eskalationswege
Provider- und Carrierkontakte, Störungsnummern und Eskalationswege.
Provider-Management
Wir regeln das mit Ihren Providern.
Die meisten Unternehmen beziehen Internet von mehreren Anbietern, über Leitungen, die jemand anderem gehören, mit Hardware von einem weiteren Lieferanten. Bei einer Störung zeigt jeder auf den nächsten. Wir übernehmen diese Beziehung in Ihrem Auftrag und bleiben dran, bis das Problem gelöst ist.
Was wir übernehmen
Provider auswählen
Wir klären, was ein Standort braucht, holen Angebote bei mehreren Providern und Carriern ein und vergleichen Abdeckung, Zugangstechnik, Übergabe, Vertragsbedingungen und Preis. Sie erhalten eine Empfehlung, der Sie folgen können.
Bestellung und Lieferung
Wir geben die Bestellung auf oder verfolgen sie für Sie, fassen bei Lieferterminen nach, vereinbaren Installationstermine und Zutritt und testen die Leitung, bevor sie produktiv genutzt wird.
Störungen und Eskalation
Wir eröffnen die Störung beim Provider, liefern die verlangten Messungen und Logs und eskalieren über die Supportstufen. Wir bleiben am Ticket, bis die Leitung wieder läuft und die Ursache bekannt ist.
Backup-Leitungen
Eine zweite Leitung über ein anderes Zugangsnetz oder einen anderen Provider, mit Umschaltung auf dem Router. Wir testen die Umschaltung, nicht nur die Konfiguration.
Verträge und Verlängerungen
Wir behalten Laufzeiten, Kündigungsfristen und Verlängerungsdaten im Blick. So werden Leitungen rechtzeitig erneuert, neu verhandelt oder gekündigt, und niemand bezahlt für eine Leitung, die nicht mehr genutzt wird.
Hardware und Lieferanten
Router, Switches und Access Points von Distributoren und Herstellern: Lieferfristen, Ersatz, Garantiefälle und Supportfälle beim Hersteller erledigen wir.
Jede Leitung an einem Ort dokumentiert
Wenn wir einen Standort übernehmen, sammeln wir, was sonst über Verträge, E-Mails und alte Tabellen verteilt ist. Für jede Leitung und jeden Dienst halten wir Provider, Leitungs-ID, Vertrag und Ansprechpersonen fest. Kommt eine Störung herein, wissen wir bereits, wen wir anrufen und wie wir eskalieren.
Vertragsdaten
Laufzeiten, Kündigungsfristen und Verlängerungsdaten.
Konfiguration
Router-, Firewall- und WLAN-Konfiguration, mit Sicherungen.
Ihre Dokumentation
Die Dokumentation gehört Ihnen, auch wenn Sie den Anbieter wechseln.