Contacten en escalatiepaden
Contactpersonen bij providers en carriers, storingsnummers en escalatiepaden.
Providerbeheer
Wij regelen het met uw providers.
De meeste bedrijven nemen connectiviteit af bij meerdere providers, over lijnen die van een ander zijn, met hardware van weer een andere leverancier. Bij een storing wijst ieder naar de volgende. Wij nemen die relatie namens u over en blijven erop zitten tot het probleem is opgelost.
Wat wij overnemen
Providers kiezen
Wij bepalen wat een locatie nodig heeft, vragen offertes op bij meerdere providers en carriers en vergelijken dekking, toegangstechniek, overdrachtspunt, contractvoorwaarden en prijs. U krijgt een advies dat u kunt volgen.
Bestelling en oplevering
Wij plaatsen de bestelling of volgen die voor u op, zitten achter leverdata aan, plannen installatieafspraken en toegang en testen de lijn voordat er verkeer overheen gaat.
Storingen en escalatie
Wij melden de storing bij de provider, leveren de gevraagde metingen en logs en escaleren via hun supportniveaus. Wij blijven bij het ticket tot de lijn weer werkt en de oorzaak bekend is.
Back-upverbindingen
Een tweede lijn via een ander toegangsnetwerk of een andere provider, met failover op de router. Wij testen de omschakeling, niet alleen de configuratie.
Contracten en verlengingen
Wij houden looptijden, opzegtermijnen en verlengingsdata bij, zodat lijnen op tijd worden geüpgraded, heronderhandeld of opgezegd en niemand betaalt voor een verbinding die niet meer wordt gebruikt.
Hardware en leveranciers
Routers, switches en access points van distributeurs en fabrikanten: levertijden, vervanging, garantiegevallen en supporttickets bij de fabrikant regelen wij.
Elke verbinding op één plek gedocumenteerd
Als wij een locatie overnemen, verzamelen wij wat meestal verspreid is over contracten, e-mails en oude spreadsheets. Per verbinding en dienst leggen wij provider, circuit-ID, contract en contactpersonen vast. Komt er een storing binnen, dan weten wij al wie wij moeten bellen en hoe wij escaleren.
Contractgegevens
Looptijden, opzegtermijnen en verlengingsdata.
Configuratie
Router-, firewall- en wifi-configuratie, met back-ups.
Uw documentatie
De documentatie blijft van u, ook als u van provider wisselt.